CPFL aposta no atendimento através dos Canais digitais

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A CPFL Paulista anunciou na última semana a ampliação do atendimento em seus canais digitais. A aposta na digitalização dos seus canais de atendimento visa facilitar a vida dos consumidores, otimizando o atendimento.

A reformulação inclui a versão desktop e mobile do site (www.cpfl.com.br) e o aplicativo “CPFL energia”, disponível para download nas plataformas iOS, Android e Windows Phone. Os canais digitais disponibilizam mais de 30 serviços aos clientes 24 horas por dia.

No caso de desligamento o atendimento é bastante simples. Basta a pessoa digitar seu código de cliente que consta na conta de energia elétrica, e mandar para o número 27351. Feito isso a Central identifica se há falta de energia e responde com a previsão para o restabelecimento.

Outro serviço disponibilizado pela CPFL Paulista se dá no caso de o cliente solicitar o cadastramento de seu celular. Neste caso, ele recebe o comunicado automaticamente sempre houver um desligamento.

Além disso, consumidor também pode informar falta de energia pelo serviço de SMS grátis para o número 27351.

Empresa investe R$ 14,4 milhões na região

Em busca da constante melhoria nos serviços oferecidos à população, a CPFL Paulista investiu R$ 14,4 milhões no primeiro semestre de 2019 na expansão, manutenção e modernização da rede de distribuição de energia que abastece a região de Araraquara. Os aportes vão tornar mais seguro e confiável o fornecimento para os 288 mil consumidores da cidade e das vizinhas Boa Esperança do Sul, Ibaté, Ibitinga, Ribeirão Bonito e São Carlos.

A distribuidora, que atende ao todo 4,5 milhões de clientes em 234 cidades do interior de São Paulo, destinou os recursos para iniciativas como a ampliação da capacidade e a implementação de novas subestações, a atualização da infraestrutura para a ligação de mais consumidores, a substituição de equipamentos antigos por tecnologias mais robustas e a criação de segundas fontes de alimentação para certos municípios.

Do total, R$ 4,1 milhões foram direcionados para melhorias e manutenções do sistema, como troca de postes, reforço da rede secundária e instalação de espaçadores e cabos mais resistentes a interferências, além de reparos emergenciais.

A empresa também alocou R$ 6,1 milhões para o aumento da capacidade de carga das subestações e linhas de transmissão dos municípios. A infraestrutura ajuda a rede a suportar o crescimento da demanda de maneira estável e segura, além de tornar o abastecimento de energia na região mais flexível e seguro. Vale mencionar que outro R$ 1,1 milhão foi investido na ligação de novos clientes, por meio da ampliação da rede elétrica e da instalação de novos medidores.

Cabe destacar ainda os R$ 3,1 milhões aplicados na realização de projetos especiais, como investimentos na modernização do sistema de distribuição e em redes inteligentes. Um dos principais objetivos dos aportes na área é a instalação de novos religadores, equipamento que restabelece o fornecimento de energia elétrica de forma automática para um número maior de consumidores em casos de ocorrência.

Os valores aplicados no serviço e na infraestrutura de distribuição reforçam o compromisso da CPFL Paulista com o cliente. “A empresa investe continuamente em melhorias em sua área de concessão, afinal queremos garantir qualidade no fornecimento de energia e no crescimento das comunidades onde estamos inseridos”, reforça Roberto Sartori, presidente da CPFL Paulista.