Daae vai implantar moderna Central de Atendimento

Com os mesmos moldes do Poupatempo, serviço será no antigo Clube Estrela

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O Daae (Departamento Aut√īnomo de √Āgua e Esgotos) deu in√≠cio √† implanta√ß√£o de sua nova Central de Atendimento ao Usu√°rio, que ser√° no antigo Clube Estrela, ao lado da sede da autarquia, na Vila Velosa.
Nessa ter√ßa-feira (14), a ordem de servi√ßo para o in√≠cio das obras foi assinada pelo Daae, pela Prefeitura e pela empresa Mitra Acesso em Rede e Tecnologia de Informa√ß√£o Municipal Ltda., respons√°vel pelas adequa√ß√Ķes f√≠sicas no pr√©dio e pela parte operacional da central de atendimento. O investimento √© de R$ 7,2 milh√Ķes em recursos pr√≥prios do Daae.
O contrato com a Mitra é de 60 meses (5 anos). Os quatro primeiros meses serão para implantação da estrutura, Solução Multicanal, mobiliário, software, hardware, pessoal e treinamento. Em todo o período restante, a empresa ficará responsável pelo gerenciamento, pela operação e pela manutenção da central.
A Solução Multicanal é baseada no sistema adotado pelo programa Poupatempo, do Governo do Estado de São Paulo, com agendamentos, rapidez, conforto e comodidade aos usuários.
Com o investimento, o Daae tem objetivo de obter maior funcionalidade de atendimento presencial, na central de telefonia e nos demais meios (e-mail, app, aplicativos de mensagens, redes sociais, totem, entre outros).
Os servidores do Daae que atualmente atendem o p√ļblico estar√£o na fase chamada¬†backoffice, em que as solicita√ß√Ķes do primeiro atendimento e as solu√ß√Ķes das demandas ser√£o analisadas, visando rapidez e agilidade.
‚ÄúEstamos dando ordem de servi√ßo para uma obra que vai abrigar todo o atendimento do Daae ao contribuinte e vai mudar todo o conceito do atendimento, ficando nos mesmos moldes do Poupatempo. Ser√° uma central unificada onde a popula√ß√£o poder√° ser atendida com mais qualidade, efici√™ncia, agilidade e solu√ß√£o mais r√°pida das suas demandas‚ÄĚ, afirma o superintendente do Daae, Donizete Simioni.
Segundo o prefeito Edinho, o investimento do Daae √© inovador. ‚Äú√Č um projeto que vai ser transformador na concep√ß√£o de gest√£o p√ļblica e de atendimento ao p√ļblico. O cidad√£o tem que ser atendido e acolhido pelo servi√ßo p√ļblico‚ÄĚ, disse Edinho.
‚ÄúAgrade√ßo a todos os diretores e servidores do Daae. Temos hoje uma autarquia eficiente, que funciona e √© exemplo de gest√£o. Esse novo projeto demonstrar√° toda a vanguarda de uma autarquia que fez hist√≥ria estando √† frente do seu tempo‚ÄĚ, complementou o prefeito.
Estiveram presentes na assinatura da ordem de servi√ßo os vereadores Edio Lopes (PT), Paulo Landim (PT) e Toninho do Mel (PT), o presidente da Mitra, Marcello Ribeiro, a diretora de opera√ß√Ķes da empresa, Catarina Medeiros.